Retur och återbetalning
Återbetalningspolicy
Kan jag returnera min beställning?
Ja. Om du inte är nöjd med din beställning kan du returnera den inom 30 dagar från det datum du mottagit paketet.
Villkor för godkänd retur
För att en retur ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:
Komplett skick
Varan ska returneras med samtliga delar, komponenter och originalförpackning i samma skick som vid leverans.
Normalt bruk
Endast normalt bruk får vara synligt. Skador som uppkommit genom vårdslös eller felaktig hantering accepteras inte.
Hygienprodukter
Produkter där hygien är relevant måste vara noggrant rengjorda innan retur påbörjas.
Defekt vara
Om produkten är defekt vid mottagandet ska detta anmälas omedelbart till oss via e-post med bifogade foton.
Returfrakt
Returfrakten bekostas av kunden. Uppskattad kostnad är 150–300 SEK beroende på fraktbolag och ort.
Retur ska skickas med spårbar frakt. Kunden bär risken för returen tills den mottagits och registrerats av oss. Vi ansvarar inte för returer som ej kan spåras.
Returadress
Alla returer skickas till vårt centrallager i Kina:
Mottagare: Jiazhicheng
Telefon: +86 176 2039 9333
Room B203, Guanghong Center
Pinghu Subdistrict, Longgang District
Shenzhen, Guangdong Province
518111, China
⚠️ Skicka aldrig returen till avsändaradressen på paketet — den adressen är inte giltig för returer.
Så här gör du en retur
- Skicka ett e-postmeddelande till info.heyfloaty@gmail.com
- Ange följande i mailet:
- Ordernummer
- Orsak till retur
- Foto på produkten (vid skada eller reklamation)
- Ditt fullständiga namn och adress
- Skicka returen med spårbar frakt till adressen ovan
- Skicka spårningsnumret till oss så att vi kan följa försändelsen
Ångerrätt
Som konsument har du enligt distans- och hemförsäljningslagen rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från det datum du mottagit varan.
För att utöva din ångerrätt måste du meddela HeyFloaty skriftligen via e-post innan ångerfristen löpt ut.
Beställning redan skickad
Eftersom våra beställningar behandlas automatiskt kan vi inte stoppa en försändelse som redan är under transport. Om du ångrar ditt köp efter att varan skickats behöver du invänta paketet och därefter returnera det enligt instruktionerna ovan.
Återbetalning genomförs först efter att returen mottagits och godkänts.
Du är välkommen att meddela oss din avsikt att returnera i förväg — det påskyndar handläggningen.
Handläggningstid
Returer behandlas inom 7 arbetsdagar från det att vi mottagit försändelsen. Vid godkänd retur genomförs återbetalningen inom samma period.
Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller ovanstående villkor.