Retur og refusjon

Returpolicy

Kan jeg returnere bestillingen min?

Ja. Hvis du ikke er fornøyd med bestillingen din, kan du returnere den innen 30 dager fra datoen du mottok pakken.

Vilkår for godkjent retur

For at en retur skal godkjennes, må følgende vilkår være oppfylt:

Komplett stand
Varen skal returneres med samtlige deler, komponenter og originalemballasje i samme stand som ved levering.

Normal bruk
Kun normal bruk må være synlig. Skader som har oppstått gjennom uforsiktig eller feil håndtering, aksepteres ikke.

Hygieneprodukter
Produkter hvor hygiene er relevant, må være nøye rengjort før retur påbegynnes.

Defekt vare
Hvis produktet er defekt ved mottak, skal dette meldes umiddelbart til oss via e-post med vedlagte bilder.

Returfrakt

Returfrakten bekostes av kunden. Estimert kostnad er 150–300 SEK avhengig av fraktselskap og sted.

Retur skal sendes med sporbar frakt. Kunden bærer risikoen for returen inntil den er mottatt og registrert av oss. Vi er ikke ansvarlige for returer som ikke kan spores.

Returadresse

Alle returer sendes til vårt sentrallager i Kina:

Mottaker: Jiazhicheng
Telefon: +86 176 2039 9333
Room B203, Guanghong Center
Pinghu Subdistrict, Longgang District
Shenzhen, Guangdong Province
518111, China

⚠️ Send aldri returen til avsenderadressen på pakken – den adressen er ikke gyldig for returer.

Slik gjør du en retur

Send en e-post til info.heyfloaty@gmail.com
Oppgi følgende i e-posten:
- Ordrenummer
- Årsak til retur
- Bilde av produktet (ved skade eller reklamasjon)
- Ditt fulle navn og adresse
Send returen med sporbar frakt til adressen ovenfor
Send sporingsnummeret til oss slik at vi kan følge forsendelsen

Angrerett

Som forbruker har du ifølge angrerettloven rett til å angre kjøpet ditt innen 30 dager fra datoen du mottok varen.

For å utøve angreretten din må du varsle HeyFloaty skriftlig via e-post før angrefristen har utløpt.

Bestilling allerede sendt

Siden våre bestillinger behandles automatisk, kan vi ikke stoppe en forsendelse som allerede er under transport. Hvis du angrer kjøpet ditt etter at varen er sendt, må du vente på pakken og deretter returnere den i henhold til instruksjonene ovenfor.

Tilbakebetaling utføres først etter at returen er mottatt og godkjent.

Du er velkommen til å melde fra om din intensjon om å returnere på forhånd – det fremskynder behandlingen.