Returnering og tilbagebetaling

Refusionspolitik

Kan jeg returnere min ordre?

Ja. Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, kan du returnere den inden for 30 dage fra den dato, du modtog pakken.

Betingelser for godkendt returnering

For at en returnering kan godkendes, skal følgende betingelser være opfyldt:

Komplet stand
Varen skal returneres med alle dele, komponenter og originalemballage i samme stand som ved levering.

Normal brug
Kun normal brug må være synlig. Skader opstået ved skødesløs eller forkert håndtering accepteres ikke.

Hygiejneprodukter
Produkter hvor hygiejne er relevant, skal være omhyggeligt rengjorte, inden returnering påbegyndes.

Defekt vare
Hvis produktet er defekt ved modtagelsen, skal dette straks meddeles os via e-mail med vedhæftede fotos.

Returfragt

Returfragten betales af kunden. Den anslåede pris er 150–300 DKK afhængig af fragtfirma og sted.

Returnering skal sendes med sporbar fragt. Kunden bærer risikoen for returneringen, indtil den er modtaget og registreret af os. Vi er ikke ansvarlige for returneringer, der ikke kan spores.

Returadresse

Alle returneringer sendes til vores centrallager i Kina:

Modtager: Jiazhicheng
Telefon: +86 176 2039 9333
Room B203, Guanghong Center
Pinghu Subdistrict, Longgang District
Shenzhen, Guangdong Province
518111, China

⚠️ Send aldrig returneringen til afsenderadressen på pakken – den adresse er ikke gyldig for returneringer.

Sådan laver du en returnering

  1. Send en e-mail til info.heyfloaty@gmail.com
  2. Angiv følgende i e-mailen:
    • Ordrenummer
    • Årsag til returnering
    • Foto af produktet (ved skade eller reklamation)
    • Dit fulde navn og adresse
  3. Send returneringen med sporbar fragt til ovenstående adresse
  4. Send sporingsnummeret til os, så vi kan følge forsendelsen

Fortrydelsesret

Som forbruger har du ifølge lov om fjernsalg ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage fra den dato, du modtog varen.

For at udøve din fortrydelsesret skal du meddele HeyFloaty skriftligt via e-mail, inden fortrydelsesfristen udløber.

Ordre allerede afsendt

Da vores ordrer behandles automatisk, kan vi ikke stoppe en forsendelse, der allerede er under transport. Hvis du fortryder dit køb, efter at varen er afsendt, skal du afvente pakken og derefter returnere den i henhold til ovenstående instruktioner.

Refusion foretages først, efter at returneringen er modtaget og godkendt.

Du er velkommen til at meddele os din hensigt om at returnere på forhånd – det fremskynder behandlingen.

Behandlingstid

Returneringer behandles inden for 7 arbejdsdage fra det tidspunkt, vi modtog forsendelsen. Ved godkendt returnering foretages refusionen inden for samme periode.

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder ovenstående betingelser.